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    集團舉辦客服人員培訓班

    發布時間:2017-08-24 18:11:31 

      為打造良好的客服人員形象,提升客服人員整體服務水平, 6月11日至13日客服中心在萬達公司七樓會議室舉辦了客服人員服務意識和服務技能培訓班,各基層賣場客服人員共計147人參加了培訓。

      本次培訓圍繞客服人員的服務意識、會員卡知識、化妝技巧、形體禮儀等方面重點講解。培訓采取集中授課、分組練習、逐人規范的方法進行。培訓中,中國移動培訓師牛曉菲老師從如何提高客服人員主動服務意識進行了互動式的培訓;陽光客服中心王海燕、張曉磊分別講解了會員卡管理制度、操作流程、接待禮儀,并對學員的站、坐、行、走、蹲、手勢等方面進行了嚴格的分組訓練;新世紀廣場美寶蓮專柜的尼英講解了化妝技巧。

      為期三天的緊張培訓使大家學到了很多知識,對避免辦理會員卡過程中差錯的發生,提升客服人員在儀容儀表、言行舉止、精神面貌等方面將產生明顯效果。集團公司副總經理卞毅共對本次培訓的效果給予了較高的贊揚和評價,提出了今后的要求。培訓在學員的熱烈掌聲中圓滿結束。

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